Résiliation pour le déménagement à l’étranger
La mutation à l’étranger est considérée comme un motif légitime qui autorise un abonné à demander la résiliation sans frais de son abonnement, au même titre qu’un licenciement, un déménagement dans une zone non couverte par l’opérateur. Il suffit d’envoyer à votre opérateur un courrier d’explication accompagné des justificatifs nécessaires. Si votre cas est particulier, il reviendra à l’opérateur d’apprécier la légitimité de votre motif. En cas de désaccord, il faudra demander à un juge de proximité de trancher.
Vol de téléphone, que faire ?
En cas de vol, vous devez immédiatement alerter votre opérateur pour qu’il bloque la ligne, et déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. A cette occasion, le code IMEI de votre terminal vous sera certainement demandé. Il est donc important de noter dès l’achat, ce numéro à 15 chiffres inscrit sur l’emballage du téléphone et sous la batterie. Il est également accessible en tapant le * #06# sur son mobile. Vous devrez, expédier à votre opérateur une copie du procès verbal de police, afin de valider la procédure de blocage.
Voyez aussi avec l’opérateur dans quelles conditions vous pouvez obtenir un nouveau téléphone et une nouvelle carte SIM. Si vous avez souscrit une assurance, essayez de la faire jouer. En tout état de cause, l’utilisateur n’est pas autorisé à suspendre ou à résilier son abonnement pendant la période d’engagement.
Forfaits SMS illimités, quand l’opérateur bloque les SMS
Certains opérateurs limitent à 1000 sms par mois des offres soi- disant « illimitées ». Vous pouvez contester cette restriction à condition d’être en mesure de prouver que vous n’aviez pas connaissance de cette limite avant de souscrire à l’offre. En revanche, vous aurez du mal à faire valoir un quelconque manque d’information si cette limite était indiquée dans les documents publicitaires, les conditions générales de vente ou le contrat, même en petits caractères.
